A Sihara Essentials tem o compromisso de oferecer uma experiência premium de curadoria e indicação de produtos de alta perfumaria e bem-estar. Como operamos como um canal oficial de revenda e indicação, todas as transações financeiras, faturamento, logística de entrega e garantias são processadas diretamente no ambiente seguro e oficial do Grupo Hinode.

Para garantir a sua total segurança e satisfação, todas as compras realizadas através dos nossos links oficiais estão amparadas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.

1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra efetuada pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante intacto e acompanhado da nota fiscal.

2. Produtos com Defeito ou Avaria no Transporte

Caso o seu kit chegue com a embalagem danificada, vazamento ou qualquer defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Recomendamos que você tire fotos do produto e da caixa de transporte assim que notar a avaria para agilizar o processo de análise.

3. Como Solicitar o Reembolso ou Troca

Como o pagamento e a entrega são geridos pelo Grupo Hinode, o processo de devolução e estorno financeiro também segue o protocolo oficial da marca.

Para iniciar uma solicitação, o cliente deve acessar a sua conta na Loja Virtual Oficial (onde a compra foi finalizada) e abrir um chamado na aba de "Meus Pedidos" ou entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do Grupo Hinode.

O estorno será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra (estorno na fatura do cartão de crédito ou devolução via PIX), respeitando os prazos estabelecidos pela administradora financeira.

4. Suporte Sihara Essentials

Apesar da transação financeira ocorrer no site do fabricante, nossa equipe está sempre à disposição para orientá-lo sobre como proceder. Em caso de dúvidas sobre como acionar a sua garantia ou solicitar uma devolução na loja oficial, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento e redes sociais.